Chargé de service clients / Support Event Coordinator

Offre de Stage - Chargé de Relation Clients / Support Event Officer

À propos d’IFREQ

IFREQ est une startup belge spécialisée dans l’évaluation et la détection des talents du football grâce à des outils technologiques avancés. En plein essor, notre objectif est d’accompagner les joueurs, clubs et coachs dans l’amélioration de leurs performances grâce à des tests précis et des analyses poussées. Nous organisons des journées de détection, des sessions de tests et collaborons avec des clubs professionnels et amateurs pour optimiser les processus de recrutement et de développement des joueurs.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) stagiaire en support événementiel et relation clients pour accompagner notre croissance et garantir un suivi rigoureux des événements et des interactions avec nos participants.

Missions principales

Le stagiaire sera un maillon clé dans l’organisation et la gestion des événements IFREQ, en assurant un suivi fluide du support et de la relation client. Il/elle interviendra sur plusieurs axes :

1. Gestion du support client et des participants

• Assurer le suivi des inscriptions et des confirmations de présence aux sessions.
• Vérifier que toutes les informations nécessaires des joueurs sont complètes (paiement, enregistrement dans l’application, documents requis).
• Répondre aux demandes fréquentes des participants (accès aux vidéos des tests, feedback individuel sur les performances, délais de réponse, organisation des sessions).
• Gérer la clôture des inscriptions et le respect du seuil maximum de joueurs par session (50 joueurs max).
• Veiller à la mise à jour et à l’exactitude des informations des participants sur WhatsApp et Mixpanel.

2. Coordination et support événementiel

• Travailler en étroite collaboration avec l’Event Manager pour assurer une coordination optimale des événements.
• Vérifier que toutes les directives et informations sont bien partagées avec l’ensemble des équipes.
• S’assurer que les groupes WhatsApp sont bien structurés et que les joueurs y sont correctement identifiés.
• Assurer la gestion des changements de dernière minute (modification des jours de test, annulation avec justificatif, réaffectation des créneaux).
• Documenter et mettre à jour les processus de support dans Notion pour fluidifier l’organisation.

3. Amélioration continue des process et de l’expérience utilisateur

• Mettre en place des solutions pour améliorer la communication et réduire les délais de réponse.
• Clarifier le cadre horaire et les disponibilités des sessions.
• Collaborer avec l’équipe marketing pour améliorer la transmission d’informations clés aux joueurs.

Profil recherché

• Étudiant(e) en gestion, communication, événementiel ou domaine similaire.
• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en simultané.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Proactif(ve), capable d’anticiper les problèmes et de proposer des solutions.
• À l’aise avec les outils numériques (WhatsApp, Notion, Mixpanel, CRM, Google Sheets).
• Une passion pour le football et une compréhension du fonctionnement des clubs et académies est un plus.

Informations complémentaires

• Stage non rémunéré d’une durée minimum de 3 mois, à pourvoir immédiatement.
• Basé à Zaventem, avec possibilité de travail sur le terrain lors des événements.
• Horaires flexibles en fonction des besoins des événements (travail possible en soirée ou le week-end).
• Opportunité unique de travailler dans une startup en pleine expansion dans l’univers du football.

Comment postuler ? Envoyez votre CV et un court message expliquant votre motivation à rejoindre IFREQ.

Rejoignez-nous et participez à la révolution du scouting et de l’évaluation des talents dans le football ! ⚽

Pourquoi rejoindre IFREQ ?

Chez IFREQ, nous ne proposons pas juste un stage, mais une expérience immersive dans l’univers du football et de l’innovation. Travailler avec nous, c’est intégrer une équipe jeune, dynamique et passionnée, où chaque idée est écoutée et chaque initiative valorisée.

Si tu es motivé(e) à apprendre, à relever des défis et à évoluer dans un environnement où le sport et la technologie se rencontrent, alors ce stage est fait pour toi ! Tu pourras développer des compétences essentielles en gestion de projet, en relation client et en organisation d’événements, tout en participant activement à l’évolution d’une startup en pleine croissance.